Conditions générales

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Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

En acceptant ces Conditions de service, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre État, province ou pays de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre État, province ou pays de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer, dans le cadre de l'utilisation du Service, les lois en vigueur dans votre juridiction (y compris, sans s'y limiter, les lois relatives aux droits d'auteur).

Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou tout code de nature destructive.

Toute violation ou transgression de l'une quelconque des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

Nous nous réservons le droit de refuser le Service à toute personne, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des données de carte bancaire) peut être transféré de manière non chiffrée et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou dispositifs de connexion. Les données de carte bancaire sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service ou l'accès au Service, ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans cet accord ne sont inclus que pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces Conditions.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée de ces informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne se trouvent simultanément dans le même lieu ;

Conditions générales : les présentes Conditions générales du professionnel.

ARTICLE 2 – CONTACT

Service client : service@claraboutique.fr

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance et toute commande conclue entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du professionnel et qu'elles seront envoyées gratuitement, dans les meilleurs délais, à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autrement, à la demande du consommateur.

Au cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliqueraient, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours se prévaloir, en cas de conditions générales contradictoires, de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées, en tout ou en partie, à un moment donné, le contrat et ces conditions restent par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition dont la portée se rapproche le plus possible de la disposition originale.

Les situations non régies par les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Les ambiguïtés quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement mentionné dans l'offre. Les offres promotionnelles liées au GRAND DÉSTOCKAGE sont valables jusqu'au 28 février ou jusqu'à épuisement des stocks disponibles. Le professionnel se réserve le droit de mettre fin à l'offre prématurément si les stocks sont épuisés.

L'offre est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si le professionnel utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes dans l'offre ne lient pas le professionnel.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

  • le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation ;
  • les éventuels frais de livraison ;
  • la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet ;
  • l'éventuelle applicabilité du droit de rétractation ;
  • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
  • la question de savoir si le contrat sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, de quelle manière il sera consultable par le consommateur.

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité du transfert électronique des données et garantit un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel observera à cet égard les mesures de sécurité appropriées.

Le professionnel peut, dans le cadre légal, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

Le professionnel communiquera au consommateur, par écrit ou de manière à ce que celui-ci puisse les stocker sur un support durable accessible, les informations suivantes avec le produit ou le service : l'adresse de visite de l'établissement du professionnel où le consommateur peut déposer ses réclamations ; les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; les informations sur les garanties et le service après-vente existant.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans avoir à motiver sa décision. Ce délai de réflexion prend cours le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance du professionnel.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine au professionnel, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par celui-ci.

Lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le consommateur est tenu de le notifier au professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par un message écrit / e-mail. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.

Si le consommateur n'a pas fait connaître, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, son intention d'exercer son droit de rétractation et n'a pas renvoyé le produit au professionnel, l'achat devient définitif.

ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a déjà payé un montant, le professionnel remboursera ce montant dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition est toutefois que le produit ait déjà été reçu par le professionnel ou que le consommateur puisse fournir une preuve concluante de l'envoi complet du retour.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que si le professionnel l'a clairement mentionnée dans l'offre, du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

  • fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
  • clairement personnalisés ;
  • qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
  • enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ;
  • produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

ARTICLE 9 – PRIX

Nous nous réservons le droit, pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, de modifier les prix des produits et/ou services proposés, notamment en raison de changements des taux de TVA.

Par dérogation à l'alinéa précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles il n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs typographiques et d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs typographiques ou d'impression, le professionnel n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux prescriptions des autorités en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

Les éventuels défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit au professionnel dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La durée de garantie du professionnel correspond à la durée de garantie du fabricant. Le professionnel n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

Le professionnel apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Afin d'offrir les prix les plus compétitifs, nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques situés en Chine. Par conséquent, veuillez noter que le délai moyen de livraison est compris entre 6 et 12 jours ouvrables après le traitement de la commande.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande.

En cas de résiliation, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, au plus tard dans les 14 jours après la résiliation.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance du professionnel, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 – CONTRATS DE DURÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET PROLONGATION

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui vise la livraison régulière de produits ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise la livraison régulière de produits ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois au maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé que pour une durée indéterminée si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai au professionnel toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement portés à la connaissance du consommateur.

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises au professionnel, de manière complète et clairement décrite, dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts.

Les réclamations adressées au professionnel sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel enverra, dans un délai de 14 jours, un accusé de réception avec une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut pas être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige susceptible de faire l'objet d'une procédure de règlement des litiges.

Si une réclamation est jugée fondée par le professionnel, ce dernier, à son choix, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

ARTICLE 15 – LITIGES

Les contrats entre le professionnel et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

ARTICLE 16 – INFORMATIONS PERSONNELLES

La soumission de vos données personnelles via la boutique est régie par notre Politique de confidentialité. Pour consulter notre Politique de confidentialité, veuillez vous référer au document correspondant.

ARTICLE 17 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations figurant sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de transit et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour des informations ou d'annuler des commandes si des informations dans le Service ou sur un site web connexe sont inexactes, et ce à tout moment et sans préavis.

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations contenues dans le Service ou sur un site web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige.

ARTICLE 18 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions de service à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions de service en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web.

Il vous incombe de consulter régulièrement notre site web pour vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue de notre site web ou du Service, ou votre accès à ceux-ci, après la publication de toute modification des présentes Conditions de service constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 19 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la mise en œuvre du Central Electronic System of Payment Information (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent être amenés à enregistrer des données dans le système européen CESOP.


Contactez-nous : Service client : service@claraboutique.fr 
Nom de l'entreprise : Septum SLC

Adresse : Jan van Riebeekstraat 27
2595WT 's-Gravenhage, Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 96288582

Numéro de téléphone : +31614655582