Politique de retour

Politique de retour 📦 Retours chez Clare Boutique Paris

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Les articles achetés chez Clare Boutique Paris peuvent, dans la plupart des cas, être retournés dans un délai de 30 jours après réception. Lorsque vous souhaitez retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :

🔁 Conditions de retour Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Le produit doit être retourné dans son état d'origine

Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client

Les produits d'hygiène et les sous-vêtements sont exclus de retour

Le colis doit obligatoirement être muni d'un numéro de suivi (Track & Trace)

Si le retour est causé par le client (ex. : erreur de taille, préférence, article ne plaisant pas) : ➝ les frais de retour sont à la charge du client

Si le retour est causé par une erreur de Clare Boutique Paris (article endommagé, article incorrect) : ➝ les frais de retour sont à notre charge

Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du montant remboursé

Les retours doivent toujours être préalablement annoncés

Si les conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour

En cas de dommage constaté à la réception : faites immédiatement une photo comme preuve que le dommage ne provient pas de vous

Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés en cas de soupçon d'utilisation ou de dommage dont nous ne sommes pas responsables

📬 Retourner en 3 étapes simples

Étape 1 : Contactez-nous Envoyez un e-mail à service@claraboutique.fr avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande (#…)

Le motif du retour (obligatoire pour déterminer qui prend les frais de retour en charge)

D'éventuelles photos en cas de dommage

Vos nom et prénom

Vos coordonnées complètes (adresse)

Nous vous enverrons alors :

le formulaire de retour

l'adresse de retour à utiliser.

⚠️ Attention : N'envoyez jamais le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, mais uniquement à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

Étape 2 : Envoyez votre commande Renvoyez les articles avec le formulaire de retour dûment complété

Veillez à toujours utiliser un envoi avec numéro de suivi (Track & Trace) — en tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du colis

Retournez les produits dans les 14 jours suivant l'annonce du retour

Étape 3 : Contrôle & remboursement Après réception de votre retour, nous contrôlons les articles. En cas d'approbation, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent).

💰 Important concernant les frais de retour

Si le retour est causé par le client (ex. mauvaise taille, changement d'avis, erreur de commande) :

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client

Les frais varient selon le transporteur (en moyenne à partir de 13,65 € pour un colis avec Track & Trace)

Si la faute incombe à Clare Boutique Paris (ex. article endommagé, produit incorrect) :

Les frais de retour sont entièrement à notre charge

Le client ne paie aucun frais d'envoi dans ce cas

Dans de nombreux cas, il n'est même pas nécessaire de renvoyer le produit : nous pouvons directement envoyer un nouvel article ou délivrer un avoir / bon d'achat.

🌍 Attention : notre entrepôt se trouve en Asie En raison de la localisation de notre entrepôt en Asie, les frais de retour peuvent être plus élevés que pour un envoi national.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant de retourner un colis.

📦 Adresse de retour Sur demande — contactez-nous à service@claraboutique.fr pour recevoir l'adresse de retour.

📉 Colis non récupérés ou refusés Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré au point de retrait et nous est retourné, nous déduirons 15 € du montant du remboursement.

Ce montant couvre une partie des frais d'envoi aller et retour.

❌ Exceptions – Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits d'hygiène

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Articles de soins

Produits dangereux ou liquides

Articles soldés & cartes-cadeaux

🛠 En cas de dommage ou d'article incorrect Vérifiez votre commande immédiatement à la réception.

En cas de dommage ou de livraison incorrecte, envoyez-nous :

des photos claires

votre numéro de commande

une description du problème

Nous vous enverrons ensuite gratuitement un nouvel article ou un avoir. Le renvoi de l'article n'est alors pas nécessaire, sauf indication contraire de notre part.

🔄 Droit de rétractation (UE) Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 14 jours.

Pour ce faire, envoyez une déclaration claire à service@claraboutique.fr. La rétractation est effective dès que nous avons reçu l'article.

❌ Annulation de commandes L'annulation est possible dans les 2 heures suivant la passation de la commande, par e-mail. Passé ce délai, la commande doit, après réception, être retournée conformément aux conditions ci-dessus.

♻️ Échange Pour échanger un article, retournez-le en suivant les étapes ci-dessus, puis passez une nouvelle commande avec l'article souhaité.

💳 Remboursements Après approbation de votre retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Tenez compte du délai de traitement éventuel de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Coordonnées de l'entreprise Nom de la boutique : Clare Boutique Paris Service client : service@claraboutique.fr

Nom de l'entreprise : Septum SLC

Adresse : Jan van Riebeekstraat 27
2595WT 's-Gravenhage, Pays-Bas

Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 96288582

Numéro de téléphone : +31614655582